Calculateur gratuit du coût des retours COD (RTO)

Découvrez exactement ce que vous coûte une livraison échouée, et combien les colis retournés (RTS) font réellement perdre à votre boutique chaque mois.

1Économie de la commande

Coût d'achat unitaire

MAD

Prix de vente unitaire

MAD

2Frais de livraison & de retour

Frais de livraison aller par colis

MAD

Frais de retour / RTS par colis

MAD

Coût d'emballage par commande

MAD

3Récupération du produit

Valeur produit perdue au retour

4Volume mensuel

Commandes confirmées par mois

Taux de retour / RTO

Vos résultats

Coût mensuel total des RTO

— —

Coût d'un seul retour —
Commandes retournées par mois —
Frais aller (commandes retournées) —
Total des frais de retour —
Total du coût d'emballage —
Total de la valeur produit perdue —

Chiffre d'affaires jamais encaissé

—

Coût annualisé des RTO

—

Le « chiffre d'affaires jamais encaissé » est une opportunité perdue, pas un coût supplémentaire : il est affiché séparément et jamais additionné au coût RTO ci-dessus, pour éviter de compter deux fois le même retour. Les chiffres partent des commandes confirmées ; pour intégrer les leads et le taux de confirmation, utilisez le calculateur de profit COD.

Chaque retour vous coûte deux fois : à l'aller, puis au retour. Les confirmations WhatsApp et la vérification d'adresse de CODSPOT réduisent le taux de RTO avant qu'il n'impacte votre rentabilité.

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Pourquoi le coût des RTO reste invisible tant qu'on ne le calcule pas

Une livraison échouée ne coûte pas que les frais de retour. Trois coûts s'accumulent sur chaque colis RTO :

Les frais de transport sont facturés deux fois — Vous payez les frais de livraison aller pour expédier le colis, puis les frais de retour pour le récupérer — pour zéro chiffre d'affaires.
Le coût du produit n'est pas toujours récupéré — Un produit endommagé, ouvert ou personnalisé revient avec une valeur inférieure à son coût d'achat.
L'emballage n'est jamais réutilisable — Cartons, sachets et étiquettes imprimées utilisés sur une commande retournée sont une perte sèche.

Comprendre vos indicateurs

Coût d'un seul retour (MAD) — Ce que vous coûte réellement une seule livraison échouée : les deux frais de transport, l'emballage et toute valeur produit non récupérée.
Coût mensuel total des RTO (MAD) — Votre dépense mensuelle réelle liée aux livraisons échouées, selon votre taux de retour et votre volume de commandes actuels.
Chiffre d'affaires jamais encaissé (MAD) — Le chiffre d'affaires brut que ces commandes retournées auraient généré si elles avaient été livrées — un chiffre distinct du coût ci-dessus.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une commande RTO (retour à l'expéditeur) ?

Toute commande confirmée qu'un transporteur expédie mais que le client refuse, qu'on ne peut pas joindre, ou qui revient à vous pour toute autre raison — le colis fait un aller-retour complet sans générer de chiffre d'affaires.

Quelle est la différence entre le taux de RTO et le taux de livraison ?

Le taux de livraison (utilisé dans le calculateur de profit COD) se mesure sur les commandes confirmées et montre la part livrée. Le taux de RTO est le même ratio vu de l'autre côté — la part revenue. Les deux totalisent toujours 100 % des commandes confirmées.

Le coût de retour est-il la même chose que le chiffre d'affaires perdu ?

Non — ce sont deux chiffres volontairement séparés. Le coût de retour est ce que vous avez réellement déboursé (frais de transport, emballage, valeur produit non récupérée). Le chiffre d'affaires perdu est ce que vous auriez encaissé si la commande avait été livrée. Les additionner surestime votre perte réelle.

Comment réduire mon taux de RTO au Maroc ?

La plupart des RTO viennent d'une intention non confirmée ou d'une mauvaise adresse. Confirmer les commandes par téléphone ou WhatsApp avant expédition, vérifier l'adresse de livraison et relancer le client avant le passage du livreur réduisent les colis refusés et non livrables.